Política de Tratamiento de la Información de LETio Ltda

LETio Ltda («LETio», «nosotros») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos. Se adopta en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 y de las demás normas colombianas sobre protección de datos personales. Se aplica a nuestro sitio web, a nuestras aplicaciones móviles y a todos los servicios que ofrecemos, incluidos los asistentes de voz y los servicios de síntesis y transcripción de voz.

1. Responsable del Tratamiento

• LETio Ltda, sociedad constituida en Colombia, NIT 900.182.481-4.
• Calle 49 #9-43 Oficina 601, Bogotá D.C., Colombia.
• Correo electrónico: privacidad@letio.com
• Teléfono: +57 601 756 1234

El área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales es la Oficina de Protección de Datos, contactable en la dirección y el correo anteriores.

2. Datos que tratamos

Datos sensibles. El artículo 5 de la Ley 1581 considera sensibles, entre otros, los datos biométricos. La huella de voz lo es. Fuera de ella, no recopilamos deliberadamente datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical ni vida sexual. Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y negarse no le impide usar el resto de nuestros servicios.

3. Voz, audio y clonación de voz

Algunos de nuestros servicios escuchan, transcriben, sintetizan y clonan voz. Lo explicamos aparte porque la huella de voz es un dato sensible.

3.1 Qué hacemos con su voz

• Escuchar y transcribir. Cuando usted activa el micrófono, capturamos el audio de su intervención y lo enviamos a un proveedor de reconocimiento de voz que lo convierte en texto. La captura se detiene cuando usted deja de hablar o cuando la interrumpe.
• Sintetizar. Las respuestas del asistente se convierten en audio mediante proveedores de síntesis de voz.
• Clonar, solo si usted lo pide. Si usted sube una muestra de su voz y solicita crear una voz personalizada, esa muestra se envía al proveedor de clonación que usted elija y se genera un modelo de voz asociado a su cuenta.

3.2 Autorización previa, expresa e informada

• Le pedimos autorización previa, expresa e informada, separada de la aceptación general de esta Política, antes de crear o almacenar una huella de voz.
• Le informamos, antes de recogerla, de la finalidad concreta y del plazo durante el que la conservaremos.
• Le advertimos de que, por tratarse de un dato sensible, no está obligado a autorizarlo.
• Puede revocar esa autorización en cualquier momento; al hacerlo, eliminamos el modelo de voz y la muestra de origen, y solicitamos su eliminación a los proveedores implicados.
• No vendemos ni cedemos datos biométricos, ni los usamos para identificar a nadie, ni para entrenar modelos generales.
• Solo puede subir una voz que sea suya, o de la que tenga autorización documentada de su titular. Subir la voz de un tercero sin su permiso está prohibido por nuestros Términos.

3.3 Contenido generado por inteligencia artificial

Nuestros asistentes son sistemas de inteligencia artificial, no personas, y así se lo indicamos cuando interactúa con ellos. El audio que producimos con voces sintéticas está generado artificialmente y lo señalamos como tal, incluso cuando reproduce una voz parecida a la de una persona real.

4. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para:

• Prestar el servicio que usted solicita: conversar, transcribir, sintetizar voz y mantener su cuenta.
• Crear y usar una voz clonada, únicamente a petición suya y con su autorización expresa.
• Proteger la seguridad del servicio y prevenir el fraude y el abuso.
• Mejorar y depurar el servicio, con datos agregados o seudonimizados.
• Enviarle comunicaciones comerciales y publicidad, si usted lo autoriza; puede revocarlo en cualquier momento y cada envío incluirá la forma de hacerlo.
• Atender sus peticiones, consultas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No usamos el contenido de sus conversaciones ni sus grabaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial propios ni de terceros, salvo que usted nos lo autorice expresamente y por separado.

5. Con quién compartimos sus datos

Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo contrato de transmisión. Las categorías son:

• Proveedores de reconocimiento de voz (voz a texto). Reciben el audio de su intervención y devuelven el texto.
• Proveedores de síntesis y clonación de voz. Reciben el texto a pronunciar y, si usted lo solicita, la muestra de voz a clonar.
• Proveedores de modelos de lenguaje. Reciben el texto de la conversación para generar la respuesta del asistente.
• Infraestructura y alojamiento.
• Pasarelas de pago.
• Analítica y publicidad.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

Puede solicitar la lista nominal y actualizada de nuestros proveedores, con el país donde tratan los datos, escribiendo a privacidad@letio.com.

No vendemos sus datos personales.

6. Transferencias y transmisiones internacionales

LETio está en Colombia, y varios de nuestros proveedores tratan datos fuera del país, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Al usar nuestros servicios de voz y de asistente, su audio y el texto de su conversación salen de Colombia.

Conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, estas transferencias se amparan en su autorización expresa e inequívoca y, cuando corresponde, en los contratos de transmisión y demás garantías que exige la normativa colombiana. Al aceptar esta Política y usar nuestros servicios de voz, usted autoriza dicha transferencia.

7. Plazos de conservación

Vencido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

8. Cómo eliminar su cuenta y sus datos

Puede eliminar su cuenta y los datos asociados de dos maneras, sin necesidad de reinstalar ninguna aplicación:

• Desde la aplicación o el sitio web: en Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
• Desde la web, sin entrar a la aplicación: en letio.com/info/EliminarDatos/.

Al eliminar la cuenta borramos su perfil, sus conversaciones, sus grabaciones y sus voces clonadas, y solicitamos su eliminación a los proveedores que las tengan. Conservamos únicamente lo que la ley nos obliga a conservar —registros de facturación y los mínimos necesarios para prevenir el fraude—, y por el plazo legal. Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.

9. Derechos del Titular y cómo ejercerlos

Como Titular de los datos, la Ley 1581 de 2012 le reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LETio.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo en los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante LETio.

9.1 Procedimiento y plazos

Escriba a privacidad@letio.com o a la dirección física indicada arriba, señalando su identificación, la descripción de los hechos y su petición.

• Consultas. Se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se lo comunicamos explicando los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
• Reclamos. Se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, se lo comunicamos explicando los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo. Si el reclamo está incompleto, se lo requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción; si transcurridos dos (2) meses no lo subsana, se entenderá desistido.

Mientras un reclamo esté en trámite, el dato objeto de la solicitud llevará la leyenda «reclamo en trámite».

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas. El tratamiento de datos de menores solo procede cuando responda al interés superior del niño y se respeten sus derechos fundamentales, y requiere la autorización de quien ejerza la patria potestad. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor sin esa autorización, los eliminamos. Si usted cree que ha ocurrido, escríbanos y lo resolveremos.

11. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias para que el servicio funcione y, previa autorización, cookies de analítica y de publicidad. Puede aceptarlas, rechazarlas o cambiar su elección en cualquier momento desde el panel de preferencias de cookies disponible en nuestro sitio. Las cookies no necesarias no se activan antes de que usted las acepte.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger su información y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por rol, segregación de credenciales, registro de auditoría y revisiones periódicas. Ninguna medida es infalible; si se produjera un incidente que afecte a sus datos, se lo notificaremos y lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos de ley.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestros servicios pueden enlazar a sitios que no controlamos. Esta Política no los cubre; consulte la suya antes de facilitarles datos.

14. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política. Publicaremos la versión nueva en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del pie. Si el cambio es sustancial o afecta a la finalidad del tratamiento, se lo comunicaremos por un medio directo y, cuando la ley lo exija, solicitaremos una nueva autorización antes de que surta efecto.

15. Contacto

• LETio Ltda — Oficina de Protección de Datos
• Calle 49 #9-43 Oficina 601, Bogotá D.C., Colombia
• privacidad@letio.com
• +57 601 756 1234