Eliminar mi cuenta y mis datos

Desde esta página puede pedirnos que eliminemos su cuenta y los datos personales que tengamos sobre usted. No necesita instalar ninguna aplicación ni tener la sesión iniciada.

Atendemos toda solicitud en un plazo máximo de 30 días. Le confirmaremos por correo cuando esté hecha, y le diremos qué se borró y qué se conservó, si hubo algo.

1. Elija el alcance

Borrarlo todo

Su cuenta y todos sus datos en todos los servicios y proyectos de LETio. Es la opción que debe elegir si no está seguro: no necesita saber ningún identificador.

Borrar solo lo de un proyecto

LETio desarrolla soluciones particulares para distintos clientes y productos. Si solo quiere que desaparezcan sus datos de uno de ellos y conservar el resto, puede pedirlo indicando el proyecto.

¿No sabe cuál es su proyecto o su identificador? No importa. Pida «quiero saber en qué proyectos aparecen mis datos» y se lo decimos antes de que decida. Tiene derecho a esa información.

2. Qué se elimina

Se elimina	Se conserva, y por qué
Su perfil y sus credenciales. El historial de sus conversaciones. Las grabaciones de audio de sus intervenciones. Las muestras de voz que haya subido. Las voces clonadas a partir de su voz, tanto en nuestros sistemas como en los de los proveedores que las alojen. Sus preferencias y ajustes.	Registros de facturación, por el plazo que exigen las normas comerciales y tributarias colombianas. Mínimos de seguridad y prevención del fraude, cuando exista un deber legal que lo justifique. Datos anonimizados que ya no permiten identificarle y que no pueden revertirse.

Si sus datos los puso una empresa que contrató a LETio. En algunos proyectos LETio actúa como Encargado: los datos son de la empresa cliente, que es la Responsable. En ese caso no podemos borrarlos por nuestra cuenta. Lo que haremos es trasladar su solicitud a esa empresa dentro de los 5 días hábiles siguientes y decirle a usted quién es, para que pueda dirigirse a ella directamente.

3. Envíe su solicitud

Rellene lo siguiente y pulse el botón. Se abrirá su programa de correo con el mensaje ya escrito, o puede copiarlo y enviarlo como prefiera a privacidad@letio.com.

Qué quiere que hagamos

Proyecto Si no lo sabe, descríbalo con sus palabras —«la app de voz», «el chat de la tienda»— y lo identificamos nosotros.

Correo de su cuenta Verificaremos su identidad antes de borrar nada. Si el correo no coincide con ninguna cuenta, se lo diremos.

Nombre (opcional)

Algo más que debamos saber (opcional)

Esto es lo que se enviará:

4. Si prefiere hacerlo por otro medio

Desde la aplicación: Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta.
Por correo: privacidad@letio.com
Por escrito: LETio Ltda — Oficina de Protección de Datos, Calle 49 #9-43 Oficina 601, Bogotá D.C., Colombia.
Por teléfono: +57 601 756 1234

5. Sus otros derechos

Además de eliminar, puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización que otorgó, ser informado del uso que se les ha dado y revocar la autorización. Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en 15 días hábiles, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Todo el detalle está en nuestra Política de Tratamiento de la Información.